Estimados Usuarios

En “Salud y Medicina 24”, estamos comprometidos con el respeto y la salvaguarda de los derechos de nuestros pacientes, en consonancia con lo estipulado en la Ley N°20.584. Esta normativa regula los derechos y responsabilidades de los individuos en relación con la atención sanitaria, específicamente en el ámbito de la telemedicina.

Presentación de Quejas

Para facilitar la presentación de observaciones o inquietudes referentes a la asistencia recibida en este formato digital, “Salud y Medicina 24” ha establecido un sistema estructurado para la recepción de quejas escritas. Este sistema está diseñado para abordar cualquier incumplimiento de los derechos garantizados por la mencionada ley, dentro del marco de competencia de la Superintendencia de Salud.

Los interesados pueden acceder y completar el Formulario de Queja a través del correo mesadeayuda@saludymedicina24.com. Este proceso está abierto tanto para los pacientes directamente afectados como para sus representantes legales o cuidadores autorizados, en casos de incapacidad. La legitimidad de estas representaciones deberá ser validada conforme a las disposiciones legales pertinentes.

Proceso de Gestión de Quejas

Una vez que recibamos su queja, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted mediante correo electrónico. Esta comunicación tiene como objetivo confirmar la recepción de su queja, informar sobre el registro formal del caso y detallar el período asignado a “Salud y Medicina 24” para brindar una respuesta.

La gestión de cada caso incluye la creación de un archivo específico en nuestro sistema de control de quejas. En él, se conservará detalladamente toda la información pertinente al caso y las decisiones tomadas en respuesta.

Nuestro compromiso es proporcionar una respuesta formal en un lapso no mayor a 15 días laborables, contados a partir del día laborable siguiente a la recepción formal de la queja. Esta respuesta será emitida por el director médico de “Salud y Medicina 24” o por la persona en quien delegue esta responsabilidad.

Recurso ante la Intendencia de Prestadores

En caso de que no esté satisfecho con nuestra respuesta, o si no recibe una respuesta dentro del plazo establecido, tiene derecho a presentar un recurso ante la Intendencia de Prestadores de la Superintendencia de Salud. Este recurso debe interponerse dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de nuestra respuesta o al vencimiento del plazo de 15 días laborables estipulado.

Lenguaje Inapropiado

Queremos destacar que, en línea con nuestras políticas institucionales, no se considerarán válidas aquellas quejas que contengan cualquier forma de lenguaje inapropiado, incluyendo amenazas, insultos, o comentarios difamatorios.

Agradecemos su colaboración y comprensión en este proceso, asegurando siempre un servicio de calidad y respeto hacia nuestros usuarios.

Atentamente, Equipo de “Salud y Medicina 24”