Sobre nosotros

Wae Spa es una plataforma digital enfocada en ofrecer servicios de salud a través de su sitio web saludymedicina24.com. El objetivo principal de la empresa es proporcionar un acceso conveniente y seguro a diversas prestaciones de salud, tales como órdenes de exámenes y la emisión de informes médicos, utilizando las herramientas que la telemedicina pone a disposición. La plataforma está diseñada para facilitar el proceso de cuidado de la salud, permitiendo a los usuarios recibir atención médica remota y gestionar su bienestar de manera virtual. Su fin es mejorar la experiencia de atención médica, maximizando la accesibilidad y eficiencia para pacientes en Chile y Argentina.

Declaración de compromiso y conformidad del usuario

Al acceder a los servicios ofrecidos por saludymedicina24.com, confirmo por este medio que tengo 18 años de edad o más, y certifico la veracidad y exactitud de todos los datos que proporcione. Me comprometo a utilizar los servicios de Wae Spa. Incluyendo la solicitud de órdenes médicas, la recepción de informes médicos y la adquisición de otros productos digitales relacionados con la salud, únicamente para los propósitos legítimos y autorizados establecidos por la compañía. Asumo la responsabilidad de no incurrir en la entrega de información incorrecta o engañosa y de abstenerme de cualquier uso indebido de los servicios que pueda ser considerado fraudulento o ilícito. Entiendo que el incumplimiento de estas condiciones puede llevar a Wae Spa. a ejercer todas las acciones legales pertinentes ante los tribunales competentes.

Detalles de Pago y Entrega de Servicios de Telemedicina

Los costos asociados a nuestros servicios de telemedicina están disponibles para su consulta en saludymedicina24.com. El proceso de pago se efectúa en línea a través de WebPay o Mercado Pago. Recibirá una boleta digital dentro de las siguientes 72 horas de efectuada la transacción, enviada al correo electrónico proporcionado por usted.

Queremos informar que no expedimos certificados de salud que requieran una verificación física del paciente, como es el caso de los necesarios para licencias de conducir o permisos de tenencia de armas.

Para la entrega de resultados de exámenes de laboratorio o imágenes diagnósticas, utilizaremos formatos digitales seguros. Los documentos se enviarán en formato PDF encriptado, para garantizar la integridad y la confidencialidad de la información. Estos documentos se remitirán directamente al correo electrónico que nos indique, listos para ser presentados a su profesional de salud según su necesidad.

Pacientes con capacidades diferentes

En el caso de pacientes que sufran una discapacidad física o intelectual y que requieran de asistencia para la realización de compras en el sitio, deberán ser acompañados por su representante o por quien esté a su cuidado, a fin de que éste entregue o facilite la información requerida por el profesional de la salud y reciba las indicaciones o sugerencias emanadas de la plataforma.

Información, uso y tratamiento de los datos

Legislación Aplicable en Chile

En concordancia con la legislación chilena, toda información relativa a los estados de salud físicos o psíquicos y la historia de tratamientos médicos es considerada datos sensibles y será tratada según lo establecido por la Ley N° 20.584 sobre los Derechos y Deberes de los Pacientes y la Ley N°19.628 sobre la Protección de la Vida Privada.

Legislación Aplicable en Argentina

De acuerdo con la normativa argentina, el tratamiento de datos personales relacionados con la salud se rige por la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y sus decretos reglamentarios, asegurando la confidencialidad y el adecuado manejo de la información de carácter sensible.

Al utilizar nuestros servicios

Usted consiente la creación y uso de su ficha clínica de manera remota para nuevos pacientes o el acceso a historiales previos si existen, con el fin de mantener un registro médico integral. Además, acepta la recepción y/o envío de documentos médicos, resultados de exámenes, informes y otros medios digitales necesarios, a través de correo electrónico u otros canales electrónicos establecidos.

Exención de Responsabilidad de Wae SpA

Wae SpA no asume responsabilidad por daños, perjuicios o pérdidas ocasionados por interrupciones o fallas del sistema, servidor o Internet, que afecten el acceso o la prestación de nuestros servicios de salud en línea, excepto en casos donde se establezca negligencia directa de nuestra parte. En tales situaciones, ofreceremos al usuario la opción de reprogramar el servicio, reenviar el documento solicitado o solicitar un reembolso.

En el evento de que un servicio no se preste, Wae SpA compromete a devolver el importe pagado menos los cargos generados por las empresas prestadoras tal como WebPay o Mercado Pago previa solicitud del usuario a nuestro servicio de atención al cliente. Este proceso se iniciará dentro de las siguientes 72 horas hábiles al reclamo, durante las cuales se proporcionarán al usuario las instrucciones necesarias para completar el proceso de reembolso. Para solicitudes de devolución por otros motivos, Wae SpA se reserva el derecho de investigar cada caso individualmente.

Para cualquier consulta, problema, inconveniente o reclamo, los usuarios pueden contactarse con la mesa de ayuda a través de mesadeayuda@saludymedicina.com. Nos comprometemos a proporcionar una resolución a su caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Aunque Wae SpA se esfuerza por garantizar la disponibilidad y continuidad de nuestros servicios en línea, reconocemos que pueden ocurrir interrupciones o indisponibilidades debido a factores más allá de nuestro control. En tales casos, nos comprometemos a restablecer el servicio tan pronto como sea posible, sin que esto implique una responsabilidad legal por parte de Wae SpA.

Este servicio es entregado por saludymedicina24.com. Las coberturas y copagos estarán sujetas a las condiciones de su plan de salud.

Equipo Salud y Medicina 24